网购客服人员6大忌讳

    销售类的中小企业，一定要让你的销售客服人员注意以下几点：

    一大忌：不热情

    作为一名客服人员，与客户沟通时冷冰冰的，没有热情的态度，试想，如果你是客户，你会怎么想？花钱买冷脸，谁都受不了，你高兴了就笑着说，不高兴了就冷脸与客户交流，把个人的情绪融入到工作中，那是很危险的，所以不热情、冷漠的服务态度是销售中最忌讳的，这就是为什么古人说“和气生财”的道理！

    二大忌：没耐心

    作为一名销售人员，与不同的消费者耐心地交流是非常重要的，所以很多企业把消费者作为上帝来对待，然而，当消费者带着对你公司产品的购买兴趣拨打电话咨询时、或者购买了你产品遇到问题来咨询时，等到的却是冷漠，很没耐心的几句话就把消费者打发了，记的蒙虎营销策划机构2008年给河南一家企业做培训时，说的最多的就是“一位素质高的客服人员首先具备的就是具有很强的耐心”！那么如果消费者是你，你买了东西遇到问题咨询时遇到的是非常冷漠的态度，你是怎么想的？是不是很后悔的感觉？

    三大忌：太绝对

    现代市场是买方市场，同类产品、同等产品、同质同价产品非常多，所以任何产品都没有绝对的好，也没有绝对的坏，既然消费者在那么多的产品里找到我们，我们一定要客观地告诉消费者，而绝对化的东西是没有的，更不能与消费者进行讨价还价！

    四大忌：找理由

    作为一名企业员工，工作中犯错误是难免的，关键在于出现错误后是什么态度，是吸取教训还是找理由根本不当回事，金钥匙中老年养生保健购物商城一位员工就是这样，一旦工作中做错了事情，总是用各种理来为自己辩解，总觉得自己做错事情是公司造成的，与自己没有任何关系，错就是错了，俗话说的好，成功者找方法，失败者找理由，一旦出现了错误，用各种理由来为自己辩解的绝对不是好员工，这样的员工是任何一个企业都不欢迎的！

    五大忌：不担责

    敢于承担责任的员工是任何一家企业都喜欢的，谁都有可能犯错误，家有家规、国有国法，作为公司，肯定也有公司的规章制度，员工在公司工作的任何行为都将受到公司制度的约束，如果违反了公司制度，那就得按公司制度走，所以不敢承担责任的员工不是好员工；

    六大忌：不总结

    只有不断总结，才会不断提高！作为一个企业，公司有责任来要求员工进行工作总结，蒙虎营销策划机构作为业内具有影响力的营销企业，严格要求加入蒙虎的每一位员工都必须做周总结和月总结，因为只有总结，才会发现自己的优势和劣势，才会知道自己做了什么、没做什么、哪些不会、哪些做的好，为什么做得好，尤其是作为一名网购客服人员，工作总结更是非常重要的！