消协再攻苹果条款应告知是否使用翻新件

　　"跨国公司的产品进入中国销售，就必须遵循我国法律法规。"昨天，中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会，再次对苹果公司维修合同中存在的问题进行公开点评。消协相关负责人表示，我国产品质量法规定，在三包期内绝对不允许使用翻新零配件、部件进行维修;三包期外维修使用的零配件可以协商确定，但应当明确告知消费者使用的是新件还是翻新件。而苹果公司现有条款中并未明确这一点。

　　焦点一：

　　维修零配件处置太随意

　　今年6月，中消协曾与北京、上海等六省市消协联合对苹果维修合同中的不公平格式条款进行点评，引起社会广泛关注。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。中消协表示，经认真研究发现，原来点评的部分问题已改正，但是，点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。

　　经消协及法律专家论证，修改后的《苹果维修条款和条件》主要存在问题是：部分条款内容仍涉嫌违反中国合同法、产品质量法、物权法、消法等法律规定;还有一些条款规定不明，仍可能损害消费者权益。

　　"此前，苹果公司规定三包期内可使用翻新件，明显违反我国产品质量法，目前，苹果公司已修改了这一条。"中消协相关负责人表示，但苹果公司的条款中，对维修零配件的处置仍太随意。比如三包期外是否使用翻新件，应该明确告知消费者;换下的旧零件按物权法应归消费者所有，但苹果公司认为应归自己。

　　此外，"用于维修您产品的所有零件，在90天内不存在材料和工艺方面的缺陷……"苹果维修条款的这一条也不合理，消协认为，根据我国产品质量法，90天内不存在缺陷的期限违背我国法律的有关规定，应属无效的单方声明。

　　焦点二：

　　送修产品受损害苹果应担责

　　《苹果维修条款和条件》规定，如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，"苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。"

　　消协认为，经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。只承担受损产品的维修或更换费用，这一规定大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任。根据我国合同法，对于因维修、保管不当造成的所有损失，苹果公司都应承担赔偿责任。

　　苹果的维修条款中还约定，消费者"同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。"

　　消协认为，苹果对于收集、处理和使用消费者个人信息却没有相应的范围限制，违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。此外，一些消费者的手机或电脑因维修导致序或数据损失。消协认为，商家对于在维修服务中获得的消费者数据负有保密义务。

　　焦点三：

　　留置物处理依法有明文规定

　　按照苹果目前的规定，当产品已经维修完毕、可以领取后的60天内，如果消费者没有领取并支付费用，苹果将"有权自行处置您的产品"。

　　消协认为，根据我国《担保法》、《物权法》的规定，消费者因未支付维修费用，又长期不认领送修产品，苹果公司享有留置权。苹果公司可以协议以留置物折价，也可以依法拍卖、变卖留置物。但所得价款应用来抵偿维修费后的余额，苹果公司无权据为己有。

　　"检测费收取应征得消费者同意。"中消协相关负责人还表示，消费者送修的产品如果被发现使用了"非原装零件"等，苹果认为消费者应承担检测费用。而消协认为，检测费的收取必须事先征得消费者的同意。对于产品送修的运费承担，消协认为，如果是消费者使用不当造成的，寄送成本应由消费者承担;如果是由于产品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因，寄送费应由苹果承担。